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九月小狼王——相信相信的力量

2018-10-07 09:48:11

驰业小编

第一次听到尹天衡这个名字是繁星计划中级班开课的那一天,同事郝慧新特别兴奋的跑过来和我说,她发现了一个特别优秀的新讲师叫尹天衡,讲课内容特别仔细,理论加实操,客户都能听明白满意度非常高。第二次听到就是在920当天,小记者又和我说,尹天衡太厉害了,一天签了5单,4单新签1单续费.那一刻我记住了这个名字,也更加相信用心的人在任何事情上都会取得非常出彩的结果。


本文作者 | 诚信战队尹天衡


Hi,大家好,我是尹天衡,来自诚五部诚信战队,入职刚满3个月的新人一枚。说起诚五部,大家都知道我们是客服部,也是续签部, 我和很多刚听说我们部门的小伙伴一样,听到“客服部”这三个字,就觉得这个工作轻松又简单,无非就是接接电话,回答回答问题,但试岗的第一天,部门用事实告诉我:你错了!因为诚五部的各位身兼数职,既是客服(日常服务)又是销售(续费签约),既是运营又是导师,这些身份的同时存在,使我们部门的小伙伴们必定是要修炼一身的本领。

记得刚刚入职的我,面对如此的快节奏高强度有点适应不了,而主管的那句“相信相信的力量”,伴随着我度过了当初的适应期,至今越发的领会深刻。

 

试岗三天之后便开始正式的工作,由于当时没有续费资源,主管给我一项任务:“打回签”,也就是给已断约的客户打电话,协助有意向的客户再合作。在拨出第一通电话之前的我真的是充满热情,内心模拟着很多台词,但一接通,对方听说是阿里巴巴便挂了电话,没有给我任何说下去的机会,一连五六个电话都是这样,满腔的热血难免觉得有些受挫,但我知道,断约的客户这样很正常,所以也不想别的,就一直闷头打下去。在不知道打了多少个客户的时候,终于在第二天,成功协助一个客户回签续费。现在回想起来,这给我的续费生涯注入了巨大的信心,也是在这次的打回签的过程中,累积了之后的新签。

 

很多到了续费期迟迟没有续费的客户,除了效果异议这个问题以外,还有一些其实是对服务的不满意,对于这些客户我们就要从服务切入了。记得很清楚,至少有四五个客户,我持续跟进了一两个月,从一开始的完全不沟通,到肯听我说下去,再到上门跟我学操作,最后达成继续合作。我总结了经验就是,让客户感受到我们的真诚,做好日常的运营指导,客户续费是我们的任务,而服务客户更是我们的责任

 

这要说起“920节点”。920对于我们每一个驰业人来说是个大战的日子,续签部的我们也在本节点有着必定要踩住的续费目标,所以我也一直出差在路上。当天真的是忙得不可开交,到了客户家,谈续费讲操作,在路上还要和之前累积的新签意向客户联系(没错,就是之前说的回签时候累积下来的资源,还有服务好客户取得客户信任转介绍而来的资源)。但分身乏术,不能同时解答这么多客户的问题,感觉头大的时候,一起出差的小伙伴主动替我分担,帮助我解答新客户的各种问题,在家办公的主管协助我注册帐号,其他小伙伴帮我给已收款的客户做新签认证,分工有序,一起协作,当天完成了新签4单,续费1单的成绩,很开心,这是整个团队的成绩。

相信相信的力量,不是傻傻的凭空想,而是心中有一个信念,去努力,去坚持,去奋斗,希望在这金秋十月,每一个小伙伴都心存信念,实现目标!