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品牌共创会:走过2018

2018-12-21 16:47:49

驰业小编

2018年12月20日下午,品创会2018年的最后一场学习会如期相见。品创会作为沧州地区领先企业自发组织的电商品牌共创会,一直致力于为所有的会员朋友提供最新的行业资讯和电商产品知识。本月品创会也不例外,特别聘请了阿里总部的认证讲师孙征老师为大家讲解《客户分层与管理》,现在小编带领大家回顾和学习一下今天的品创会内容。


今天的品创会会员都非常的给力,原本定于2:00开始签到,但是热情的会员朋友都已经坐满了会场,现场座无虚席,不得不提前开始,可见会员朋友对于品创会的重视程度。

课程正式开始之前作为品创会的老规矩,主持人带领所有的会员朋友玩了一个传话的小游戏。现场笑声不断,也正式点燃了品创会的氛围。


课程正式开始,孙征老师从客户分析、客户分层以及客户管理与维护三方面讲起。在客户价值里面讲到了新老客户的价值有何区别。分别从情感价值、经济价值两方面分析了客户的区别。引起了现场商家朋友的共鸣,纷纷表明戳中了日常的客户分析痛点。


之后孙征老师讲到了客户的结构特点,许多商家朋友表示并没有针对老客户的方案。孙老师从新客、常客、忠客、支持者等方面进行区别分析,引起了现场客户对于客户的重视程度。同时又get到了一项关于新、老客户转化的方法和技巧。


在客户分层方面,孙征老师讲到了客户分层的依据,大部分的商家朋友在客户分层中只考虑成交额的因素。却忽略到了其他的客户分层因素,在此次品创会课程中,孙征老师讲到了按交易金额分层、按交易频率分层、按客户实力分层、按客户黏性分层等几个依据,扩大了商家朋友对于客户分层的认识广度。


在客户管理与维护中,孙征老师讲到了客户的精细化管理,对于许多的商家朋友来说,对于产品的管理顺手拈来,但是在客户精细化管理方面几乎为空白,孙征老师从5各方面细致的讲起,商家朋友认真纪律,收获颇丰。


最后总结一下今天品创会的课程:孙征老师抛开了1688运营的三板斧,另辟蹊径从客户的管理角度出发,引起了商家朋友对于除商品之外的另一管件因素的认识。一方面减少了一味开发新客户的时间及精力的成本,另一方面加深了商家朋友对于老客户的认识,懂得了对于客户的分析和管理,给了品创会会员朋友新的视角。相信在此次课程结束后,会员朋友定能在客户关系及分析上收获到新的成长,在以后的电商运营中获得更大的收益。


从下午1点40到5点半,满满的一下午课程让到场的会员朋友收获颇丰,在老师理论加案例的讲授课程中,大家感受到孙老师课程的落地性与实用性,课程中不断自发响起阵阵掌声。课程结束后,会员朋友纷纷与老师合影留念,也表示希望有更多的机会能够听到孙征老师的分享。

品创会作为企业自发组织的自助性组织,一直希望有更多的新朋友不断加入团队,不断壮大自己的队伍,希望在未来的电商运营路上,品创会可以带领大家走的更远,不断打造属于自己的企业品牌,让中小企业精彩无限。