客服究竟有什么作用

 当我们在网上买了不满意的产品之后，时间想到的就是客服。当我们对产品有疑问的时候，也是首先想到客服。客服就这样一直充斥在我们买前和买后的各个方面。

在如此激烈的环境下，“今时今日这种服务态度是不够的”，各个行业都是以客户为中心才能够留住客户，引导客户消费。当我们客户遇到各种各样的问题时，客服要能够并准确的回答出来，不要含糊其辞，不知所云，不然很容易流失客户。所以，只有客服人员时刻保持一种良好的工作状态，才能使企业形象得以提升，从而才能留住客户。

当然，作为一名的客服人员，要对企业相关业务非常熟悉，并且能够在时间内找到让客户满意的答案。另外，丰富的沟通技巧对于客服人员是很重要的，因为对方只能通过语气判断你的态度，所以客服就要用声音取得客户的信任，并且沟通和礼数也要略知一二。，就是良好的业务素质，这就需要通过丰富的实践来熏陶了。

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