网销宝—用心“潜”行

2018-08-17 19:07:08

驰业小编

大家好，我是肖浩鹏。作为网销宝部门里一位男性，我最想说的是身在“服”中要知福，因为我在这个部门收获很多，成长很多。大家都知道网销宝是一个集客服、运营、线上线下讲师为一体的部门。

6月初，我作为应届毕业生初到驰业便感受到了一股青春的活力，每个人都积极向上抱成一团，为了部门的目标自己做规划努力去突破。在团队氛围的感染和小伙伴的帮助下让我成长了起来，从一开始接触客户感觉会比较有距离感到现在已经可以得心应手的运营200家客户。期间虽然经历了种种难题，但随着对工作内容的不断挖掘，还是总结了一些自己的工作经验和心得体会，在这里分享给大家。

客户分层：谈及客服大部分人总是感觉工作内容单调，千篇一律。不，如果你这样想的那么不只是你自己觉得工作枯燥，客户也会认为每天跟我讲话的是一个机器人，很有距离感。客户分层主要是3类：

1.网络基础薄弱：对于此类客户我们可以去慢慢教他们。这样的客户往往后期对于店铺关注不多，疏于打理效果肯定会大打折扣的。前期要让他们自己重视起来，也可能会因为基础薄弱学习的很慢，但是我们要勤联系多去问一句最近店铺流量比之前高了还是低了，提高他们的关注度。不能让不懂，不会成为此类客户不常去打理店铺的理由。

2.操作人级别：这类客户也分为公司部门人员兼职和级别全职。此类客户凭借对行业的了解，有自己营销思路。在沟通过程中我们要多去听取他们的建议，讲解每种推广方式的利弊。让其自己选择，回访时根据店铺数据情况，针对性的去调节。相比较而言需要我们在层面的输出多一些。

3.KP级别：要看这类客户日常是在车间还是办公室。如果是平常比较忙的可能我们会根据他的一个行情需求和店铺状况去帮助他到后台调节，并且把结果通过电话和截图的方式及时反馈给他，再通知他到后台检查一下。一般这样的客户是比较信任我们的。在一个就是办公室老板，主抓管理方面。一般我们给到的建议是比较快能反馈的，比如指出一个点需要修改，如果被认可他会马上找人去做。所以在沟通过程中多去站在他的角度去考虑，那么你的服务也是比较容易被认可的。而不是我们单方面的去输出，为了工作而服务。

服务+ ：为什么叫服务+呢？我们可以把它当做服务+关怀服务。工作时间内我们的服务叫做工作。工作时间外如果客户有问题就不管了吗，客户运营是没有下线时间的，客户会觉得你可以用自己工作之外的时间来帮我解决问题，心里是对你是非常认可的。换个角度说客户在朋友圈发了一些动态，你跟他互动一下，问候一下。他的感受是不一样，那就不只是单纯的服务关系，可能更像朋友之间的互动。拉近客户与我们的距离，体现我们敬业程度的同时也会让客户觉得你在时刻关注着他的店铺。在后期服务过程中，客户会信任你。

两个月工作下来，收获很多。忙碌的同时也是在充实着自己，付出的同时也是在提升着自己。所以在提升自己度的同时也要的去做到客户关怀，用心“潜”行。让客户感受到我们驰业网销宝服务人员的能力和敬业态度。大家共同努力，将一件简单是事情做到便是成功。

公司简介：

河北驰业网络科技有限公司创建于2004年，是一家的电子商务咨询公司。致力于为中小企业电子商务提供的解决方案。主营项目为四位一体的电子商务服务，包括：工具，策划，培训，咨询等四大服务。2007年成为阿里巴巴诚信通授权渠道商，多次获得阿里巴巴渠道商排名。驰业科技扎根华北市场14年，服务了30000家+中小企业，扶持出100家以上网商，10家以上电商。在天津，廊坊，沧州，衡水，邢台，邯郸等地区开有7家分公司与15家以上电商体验店，拥有员工队伍500多人，10位以上来自北京，上海，深圳，广州等地的外聘高管，多名10年以上元老级高管。公司愿景：做快乐的公司！全体员工齐心协力，坚持客户，健康快乐为客户服务，帮助客户成长，让中小企业精彩！