九月小狼王——相信相信的力量

“次听到“尹天衡”这个名字是繁星计划中级班开课的那一天，同事郝慧新特别兴奋的跑过来和我说，她发现了一个特别的新讲师叫“尹天衡”，讲课内容特别仔细，理论加实操，客户都能听明白满意度非常高。次听到就是在920当天，“小记者”又和我说，尹天衡太厉害了，一天签了5单，4单新签1单续费.那一刻我记住了这个名字，也相信用心的人在任何事情上都会取得非常出彩的结果。”

本文作者 | 诚信战队尹天衡

Hi，大家好，我是尹天衡，来自诚五部诚信战队，入职刚满3个月的新人一枚。说起诚五部，大家都知道我们是客服部，也是续签部， 我和很多刚听说我们部门的小伙伴一样，听到“客服部”这三个字，就觉得这个工作轻松又简单，无非就是接接电话，回答回答问题，但试岗的天，部门用事实告诉我：你错了！因为诚五部的各位身兼数职，既是客服（日常服务）又是销售（续费签约），既是运营又是导师，这些身份的同时存在，使我们部门的小伙伴们是要修炼一身的本领。

记得刚刚入职的我，面对如此的快节奏有点适应不了，而主管的那句“相信相信的力量”，伴随着我度过了当初的适应期，至今越发的领会深刻。

试岗三天之后便开始正式的工作，由于当时没有续费资源，主管给我一项任务：“打回签”，也就是给已断约的客户打电话，协助有意向的客户再合作。在拨出通电话之前的我真的是充满热情，内心模拟着很多台词，但一接通，对方听说是阿里巴巴便挂了电话，没有给我任何说下去的机会，一连五六个电话都是这样，满腔的热血难免觉得有些受挫，但我知道，断约的客户这样很正常，所以也不想别的，就一直闷头打下去。在不知道打了多少个客户的时候，终于在天，成功协助一个客户回签续费。现在回想起来，这给我的续费生涯注入了巨大的信心，也是在这次的打回签的过程中，累积了之后的新签。

很多到了续费期迟迟没有续费的客户，除了效果异议这个问题以外，还有一些其实是对服务的不满意，对于这些客户我们就要从服务切入了。记得很清楚，至少有四五个客户，我持续跟进了一两个月，从一开始的不沟通，到肯听我说下去，再到上门跟我学操作，达成继续合作。我总结了经验就是，让客户感受到我们的真诚，做好日常的运营指导，客户续费是我们的任务，而服务客户更是我们的责任。

这要说起“920节点”。920对于我们每一个驰业人来说是个大战的日子，续签部的我们也在本节点有着要踩住的续费目标，所以我也一直出差在路上。当天真的是忙得不可开交，到了客户家，谈续费讲操作，在路上还要和之前累积的新签意向客户联系（没错，就是之前说的回签时候累积下来的资源，还有服务好客户取得客户信任转介绍而来的资源）。但分身乏术，不能同时解答这么多客户的问题，感觉头大的时候，一起出差的小伙伴主动替我分担，帮助我解答新客户的各种问题，在家办公的主管协助我注册帐号，其他小伙伴帮我给已收款的客户做新签认证，分工有序，一起协作，当天完成了新签4单，续费1单的成绩，很开心，这是整个团队的成绩。

相信相信的力量，不是傻傻的凭空想，而是心中有一个信念，去努力，去坚持，去奋斗，希望在这金秋十月，每一个小伙伴都心存信念，实现目标！