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如何提升阿里巴巴店铺BSR指数权重

2020-01-16 16:57:01

驰业小编

对于刚接触阿里巴巴的人来说可能不太清楚BSR是什么。


BSR就是当鼠标移到左上角公司名处会自动显示的几个数值:货描相符、响应速度、发货速度以及回头率等指标。



这就是阿里巴巴系统评测我们店铺买家综合服务能力的动态评分指标,拥有着店铺权重、客户信息传递的作用。


BSR指数高,获得的权利也就更多,例如搜索排名,买家推荐,以及活动参加等。



货描相符

货描相符指的是店铺货物评分,一个客户购买一件产品,最担心的事情就是这个产品是不是我们想要的,质量如何,以前的客户购买了反馈怎么样。


为了更快的促进客户信任于是就有了货描相符指数。


其中包含了订单成交后,买家评价、产品退货率,退款率,以及店铺违规扣分等综合评分数据。



响应速度

当客户在你店铺做出动作的时候你做出反馈的时间极为重要,因为这明确的体现了客户的体感,假如说,线下开个门店,客户进店问你问题了,半天你不回,客户说要这件衣服,你老是忙着其他事情,不帮客户打包,那客户自然体感就很差,流失的概率也随之增加。


在店铺里主要体现在:订单成交后,买家对服务态度的评分均值。


客户提出申请退款换货的时候,店铺做出反馈的时长。


旺旺千牛的客户回复速度。


如果说响应速度指数下降了,那么我们得自我反省一下了,是不是平时太忙了没回信息还是对店铺规则不熟悉,忽略了哪些动作。



发货速度

顾名思义就是当客户下单后,你能在什么时间内发货,是否能快速出货,线上不同于线下,线下客户付钱后可以直接带走东西,线上客户下单付款后还需要卖家确定订单,打包提交物流,再通过物流将产品送到客户手中。


在这其中的任何一个环节出现问题,客户体感都会变差。


发货速度体现在,发货速度评价,就是客户收到货物后在店铺的评价,店铺缺货导致的客户退货也会影响发货速度指数。


买家保障服务中的发货服务时间占比,就是说假如你开通了24小时发货,但却未能及时发货,这会直接影响你的发货速度指数。


实际发货时长因素,简而言之就是从订单发货到客户收到货物的实际时间,为了提升买家体感,平台提议大家选速度快,服务好的物流公司。



回头率

回头率也就是回购率,复购率,就是一个买家在你店铺里面下单后再次下单。


回头率高,说明店铺各项服务偏好,能获得买家认可再次下单,这时候平台将判定为店铺为优质店铺,权重自然增加。


总而言之,提升数据的主要原因为:让买家快速了解店铺综合服务能力,为买家挑选购买产品提供建议,以及让卖家及时发现店铺自身情况。


这一切的一切都是为了提升买家购买体验,一切以服务客户开始。


BSR数值的保持

那这么重要的数据指标怎么去保持呢,给大家分享几个可操作动作。


1、提高订单评价率,当订单完成后,可提醒咨询客户,对产品的满意度,为客户解决问题来获取客户的好评。


2、产品的设计装修描述,在详情页加入一些必备知识,让客户能第一时间了解情况,一来客户可以正确的了解购买产品,减少对产品不满意几率,二来可以减少客服工作量,避免客服忘记,或者回答不及时。


3、及时与客户沟通解决问题,线上交易难免遇到产品不如客户心理预期,以及物流特殊原因等,为避免出现客户投诉退款退货等问题我们要第一时间去处理解决。


4、客服随时在线回复问题(自动回复不算)。


5、发货速度的保证,在产品缺货断货的时候一定要时刻注意,及时下架或者生产,尽量杜绝因为发货慢或因缺货少货导致退款的订单,在卖家服务中选了24/48/72小时发货的一定要如期出货。


END ——