1688电商运营必修课-开店准备及基础设置02

三.1688的买家特点

在1688上跟我们平时了解到的一些零售的平台很不一样，1688上的买家通常会先问后买，同时相较于零售平台的以新客户为主，1688平台上老客户的维护显得尤为重要。不少商家他刚开始下的是一些小订单，但是后面会有一些很大的订单跟过来。而且1688上的客户会进行持续的回购，相较于零售平台的商家，1688的客户维护是非常重要的。同时，1688的新客户获取的整体的费用和整体的付出，也是相对比较小的。在1688上维护好老客户获得老客户的回购是核心，这跟我们的零售平台以新客户为主形成了鲜明的对比。并且，由于批发采购或者定制类的订单普遍单价比较高，所以买家从寻单到最终下单的过程会比较漫长，这就需要我们商家从巡盘开始做好积极响应。积极解答买家的疑问，而且要持续的跟踪买家，服务买家，以便于为他们提供更优质的服务，吸引他们在我们这里进行持续的购买和持续的回购。

诚信通商家在1688平台上能够获取的客户有五大类型:分别为现货批发类型；分销类型；C to M平台客户；跨境采购客户和定制型客户，他们有各自的诉求和不同的要求。因此在开始1688运营前，您一定要根据线下的情况，去认真的分析和明确我的客户类型是哪些，以便于针对你想要的客户类型，进行服务和咨询的优化。

整体总结下来，我们从客户特征和采购目的、决策三个层面上进行分析，我们可以看出：1688的客户在客户特征方面，是非常重视产品和服务保障的，而且不同类型的客户会有不同的诉求。这也需要我们大家后面持续的关注和分析，他们采购的目的是出于商业化的目的，拿了我们的产品是用来卖给别人或作为配套加工产品使用的，他们的决策周期比较长，决策的时候理性度更高。这些都是我们在接下来的服务当中要尊重和优化的部分，也是需要我们大家进行深入了解和分析的部分。