如何用电话与客户有良好的沟通？

 在电话销售的前期要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。

 一、准备..

 （1） 心理准备，在你拨打每一通电话前，都有这样一种意识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或是你现状的转折点。有了这种想法你才可能对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责.和坚持的态度，才使你有一种成功的积极动力。

 （2）内容准备，在拨打电话之前，要先把你将要表达的内容准备好，是先列出几条在你手边的纸张上，以免接通电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了要讲的内容。另外和电话另一端的对方沟通时，要表达意思的每一句话该怎么说，的话都应该有所准备，提前演练到。

 在电话沟通时，应当注意两点：1、注意语气变化，态度真诚。2、言语要富有条理性，不可语无伦次前后重复，让对方产生反感或罗嗦。

 二、时机...

 打电话时要把握时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的咨询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候打电话给您，没有打扰您吧?"如果对方有约会刚好要外出，或恰好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

 如果老板或要找的人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

 三、接通电话...

 （1）拨打业务电话

 在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

 讲话时要简洁明了...

 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简言之，除了的寒暄和客套之外，要少说与业务无关的话题，电话长时间占线的现象存在。

 （2）挂断前的礼貌...

 打完电话之后，业务人员要记住向顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

 （3） 挂断后...

 挂断顾客的电话后，有大部分业务人员会马上从嘴里说出几个对客户不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个的电话销售人员来讲，这是不允许的。

 四、接听电话的艺术....

 有的时候一些客户图省力、方便，用电话与业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时要注意，能一问三不知，或者敷衍了事推拖顾客，更不能用不耐烦的态度来对待每一位打来电话的客户。

 （1）电话接通后。

 接电话者要自报家门如："您好这里是**公司业务部"或"您好我是**，很高兴为您服务"。禁止拿起电话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

 （2）记录电话内容

 在电话机旁摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将记录下来，电话结束后，应该对记录下来的妥善处理或上报认真对待。

 （3）重复

 当客户打来电话订货时，他会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得向对方复述一遍，以无误。

 （4）让顾客等候的处理方法

 如果通话过程中，需要对方等待，接听者说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等待的理由，避免因等候时间过长而焦急。再次接听电话时向对方说，“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长，接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完毕后再拨电话过去。

 （5）电话对方声音小时的处理方法

 如果对方音量太小，接听者可直接说："对不起，请您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。"能大声喊："喂喂大声点"！要大声的是对方，不是你。

 （6）电话找人时的处理方法

 如果碰到找人的电话，应把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起，**现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，马上通知他给对方回电话。

 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之不然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言辞与语气，一个电话也许可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

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