为什么说纯电商时代已经过去

在13号的杭州云栖大会上，马云提出：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。

对于消费者而言，是否能方便的买到廉价的商品才是重要的，而从哪个渠道购买，这不是他们关心的，只是一种手段而已。零售企业应该充分利用不同渠道的优势去做服务组合，比如说点上渠道的优势在于营销效率，而实体渠道在于客户体验，为消费者提供一个整合性的用户体验。

而在早些年，当中国的实体零售被电子商务虐的惨不忍睹的时候，日本的实体零售并没有收到太大的影响，究其根本原因就是两种渠道的价格相差不多，而实体零售的用户体验。这几年，很多实体零售开始醒悟过来，意识到用户体验的重要性，同时致力于提升运营效率，价格也在向电子商务看齐。此消彼涨，实体零售和电商零售的市场份额正在趋于平衡。

客户体验关乎价值，包括的产品选择、的产品设计和舒心的购物便利。运营效率关乎价格，那些拥有价格优势的零售企业，背后则是强悍的供应商管理体系和运营效率，以及的商业模式。“新零售”不是一个简单的电商渠道和实体零售的叠加，而是利用多种渠道把客户体验和运营效率做到，并把零售和金融相结合，发现新的利润源。

不论是电商渠道还是实体零售，其根本都是殊途同归的，只是形式和手段的不同。零售企业想要获胜，要同时提升用户体验和运营效率，零售和金融并驾齐驱，这才是未来发展的趋势。

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