品牌共创会：走过2018

2018年12月20日下午，品创会2018年的一场学习会如期相见。品创会作为沧州地区企业自发组织的电商共创会，一直致力于为所有的会员朋友提供的行业和电商产品知识。本月品创会也不例外，特别聘请了阿里总部的认证讲师孙征老师为大家讲解《客户分层与管理》，现在小编带领大家回顾和学习一下今天的品创会内容。

今天的品创会会员都非常的给力，原本定于2：00开始签到，但是热情的会员朋友都已经坐满了会场，现场座无虚席，不得不提前开始，可见会员朋友对于品创会的重视程度。

课程正式开始之前作为品创会的老规矩，主持人带领所有的会员朋友玩了一个传话的小游戏。现场笑声不断，也正式点燃了品创会的氛围。

课程正式开始，孙征老师从客户分析、客户分层以及客户管理与维护三方面讲起。在客户价值里面讲到了新老客户的价值有何区别。分别从情感价值、经济价值两方面分析了客户的区别。引起了现场商家朋友的共鸣，纷纷表明戳中了日常的客户分析痛点。

之后孙征老师讲到了客户的结构特点，许多商家朋友表示并没有针对老客户的方案。孙老师从新客、常客、忠客、支持者等方面进行区别分析，引起了现场客户对于客户的重视程度。同时又get到了一项关于新、老客户转化的方法和技巧。

在客户分层方面，孙征老师讲到了客户分层的依据，大部分的商家朋友在客户分层中只考虑成交额的因素。却忽略到了其他的客户分层因素，在此次品创会课程中，孙征老师讲到了按交易金额分层、按交易频率分层、按客户分层、按客户黏性分层等几个依据，扩大了商家朋友对于客户分层的认识广度。

在客户管理与维护中，孙征老师讲到了客户的化管理，对于许多的商家朋友来说，对于产品的管理顺手拈来，但是在客户化管理方面几乎为空白，孙征老师从5各方面细致的讲起，商家朋友认真纪律，收获颇丰。

总结一下今天品创会的课程：孙征老师抛开了1688运营的三板斧，另辟蹊径从客户的管理角度出发，引起了商家朋友对于除商品之外的另一管件因素的认识。一方面减少了一味新客户的时间及精力的成本，另一方面加深了商家朋友对于老客户的认识，懂得了对于客户的分析和管理，给了品创会会员朋友新的视角。相信在此次课程结束后，会员朋友定能在客户关系及分析上收获到新的成长，在以后的电商运营中获得的收益。

从下午1点40到5点半，满满的一下午课程让到场的会员朋友收获颇丰，在老师理论加案例的讲授课程中，大家感受到孙老师课程的落地性与实用性，课程中不断自发响起阵阵掌声。课程结束后，会员朋友纷纷与老师合影留念，也表示希望有的机会能够听到孙征老师的分享。

品创会作为企业自发组织的自助性组织，一直希望有的新朋友不断加入团队，不断壮大自己的队伍，希望在未来的电商运营路上，品创会可以带领大家走的更远，不断打造属于自己的企业，让中小企业精彩。